Le site www.haritea.com est édité et géré par La Alternativa BV, producteur de Hari Tea et ShotiMaa Tea (marques déposées). La société est enregistrée auprès de la Chambre de Commerce d'Amsterdam (n° d'enregistrement 85179574) et ses bureaux sont situés Weteringschans 108, 1017 XS Amsterdam, Pays-Bas.

Numéro de TVA : NL8635 37 066 B01

Numéro de téléphone : +31 020 737 0665

La boutique en ligne est gérée par notre partenaire De Theespecialist. Tous les achats effectués dans la boutique en ligne sont soumis aux « Conditions générales » de De Theespecialist comme indiqué ci-dessous. Contact : info@haritea.com

Introduction

Ce sont nos Conditions Générales. Les présentes conditions générales s'appliquent toujours lorsque vous utilisez notre site Web ou passez une commande via notre site Web et contiennent des informations importantes pour vous en tant qu'acheteur. Veuillez les lire attentivement. Nous vous recommandons également de sauvegarder ou d'imprimer les présentes Conditions Générales afin de pouvoir les consulter ultérieurement.

Article 1. Définitions

1.1. De Theespecialist : basée à Eindhoven et enregistrée auprès de la Chambre de Commerce sous le numéro de dossier 85179574, exerçant son activité sous le nom de De Theespecialist.

1.2. Site Internet : le site Internet de La Alternativa BV géré par De Theespecialist, disponible sur www.haritea.com et tous ses sous-domaines.

1.3. Client : la personne physique ou morale qui conclut un accord avec De Theespecialist et/ou est inscrite sur le Site Internet.

1.4. Accord : tout arrangement ou accord entre De Theespecialist et le Client dont les Conditions Générales font partie intégrante.

1.5. Conditions Générales : les présentes Conditions Générales.

Article 2. Applicabilité des Conditions Générales

2.1. Les conditions générales s'appliquent à toutes les offres, accords et livraisons de De Theespecialist, sauf accord contraire explicite par écrit.

2.2. Si le Client dans sa commande, sa confirmation ou toute autre communication alléguant l'acceptation des Conditions Générales comprend des dispositions qui diffèrent ou ne sont pas incluses dans les Conditions Générales, ces dispositions ne lieront De Theespecialist que si et dans ce cas dans la mesure où De Theespecialist les a acceptées par écrit.

2.3. Dans les cas où des conditions particulières liées au produit ou au service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, le Client peut toujours invoquer la condition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions générales incompatibles.

Article 3. Tarifs et informations

3.1. Tous les prix affichés sur le site Web et dans d'autres documents provenant de De Theespecialist incluent les taxes et autres prélèvements imposés par le gouvernement, sauf indication contraire sur le site Web.

Si des frais d'expédition sont facturés, ceux-ci seront clairement indiqués à temps avant la conclusion du contrat. Ces coûts seront également affichés séparément lors du processus de commande.

3.2. Le contenu du Site Internet est composé avec le plus grand soin. De Theespecialist ne peut toutefois pas garantir que toutes les informations contenues sur le site Web soient à tout moment exactes et complètes. Tous les prix et autres informations publiés sur le site Web et dans d'autres documents provenant de De Theespecialist sont sujets à des erreurs évidentes de programmation et de frappe.

3.3. De Theespecialist ne peut être tenu responsable des écarts de couleur résultant de la qualité des couleurs affichées à l'écran.

Article 4. Conclusion de l'accord

4.1. Le Contrat sera réputé conclu au moment où le Client accepte l'offre de De Theespecialist sous réserve des conditions fixées par De Theespecialist.

4.2. Si le Client a accepté l'offre par voie électronique, De Theespecialist confirmera sans délai la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Jusqu'à ce que cette réception de l'acceptation soit confirmée, le Client aura la possibilité de résilier le Contrat.

4.3. S'il s'avère que, en acceptant ou en concluant le Contrat, le Client a fourni des données incorrectes, De Theespecialist aura le droit de reporter le Contrat jusqu'à ce que les données correctes soient reçues.

Article 5. Inscription

5.1. Pour utiliser de manière optimale le site Web, le consommateur peut s'inscrire en utilisant le formulaire d'inscription/l'option de connexion au compte sur le site Web.

5.2. Au cours du processus d'inscription, le Consommateur sera invité à choisir un nom d'utilisateur et un mot de passe avec lesquels il pourra se connecter au Site Web. Le consommateur est seul responsable du choix d'un mot de passe suffisamment fiable.

5.3. Le consommateur doit garder ses identifiants de connexion, son nom d'utilisateur et son mot de passe strictement confidentiels. De Theespecialist ne peut être tenu responsable de toute utilisation abusive des identifiants de connexion et est toujours en droit de supposer que le consommateur qui se connecte au site Web est celui qu'il prétend être. Le consommateur est responsable et supporte l'intégralité des risques de toutes les actions et transactions effectuées via le compte du consommateur.

5.4. Si le Consommateur sait ou a des raisons de soupçonner que ses informations de connexion sont devenues accessibles à des personnes non autorisées, il sera tenu de modifier son mot de passe dans les plus brefs délais et/ou d'en informer De Theespecialist afin de permettre à De Theespecialist de prendre les mesures appropriées.

Article 6. Exécution du Contrat

6.1. Dès que De Theespecialist aura reçu la commande, elle enverra les produits au Consommateur sans délai et dans le respect des dispositions du paragraphe 3 du présent article.

6.2. De Theespecialist est autorisé à engager des tiers dans l'exécution de ses obligations en vertu du Contrat.

6.3. Bien avant la date de signature du Contrat, des informations seront publiées sur le site Web décrivant clairement la manière et le délai dans lesquels les produits seront livrés. Si aucun délai de livraison n'a été convenu ou indiqué, les produits seront livrés au plus tard dans un délai de 30 jours.

6.4. Si De Theespecialist n'est pas en mesure de livrer les produits dans le délai convenu, elle en informera le Consommateur en conséquence. Dans ce cas, le Consommateur peut décider soit d'accepter une nouvelle date de livraison, soit de résilier le Contrat sans encourir de frais.

6.5. De Theespecialist conseille au Consommateur d'inspecter les produits à la livraison et de signaler tout défaut dans un délai approprié, de préférence par écrit ou par e-mail. Pour plus de détails, consultez l'article sur la garantie et la conformité.

6.6. Les risques liés aux produits seront transférés au Consommateur dès que les produits seront livrés à l'adresse de livraison convenue.

6.7. Si le produit commandé ne peut plus être livré, De Theespecialist est en droit de livrer un produit de nature et de qualité comparables au produit commandé. Dans ce cas, le Consommateur aura le droit de résilier le Contrat sans encourir de frais et de retourner le produit gratuitement.

Article 7. Droit de rétractation/retour

7.1. Cet article ne s'applique que si le Consommateur est une personne physique n'agissant pas à titre professionnel ou commercial. Les consommateurs professionnels ne disposent donc d’aucun droit de rétractation.

7.2. Le consommateur aura le droit de résilier le contrat à distance avec De Theespecialist dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans frais et sans indication de motifs.

7.3. Le délai commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, autre que le transporteur, ou :

• si la livraison d'un produit implique différentes livraisons ou parties : le jour où le Consommateur, ou un tiers désigné par le Consommateur, a reçu la dernière livraison ou la dernière partie ;
• avec des contrats de livraison régulière de produits pendant une période donnée : le jour où le Consommateur, ou un tiers désigné par le Consommateur, a reçu le dernier produit ;
• si le Consommateur a commandé plusieurs produits : le jour où le Consommateur, ou un tiers désigné par le Consommateur, a reçu le dernier produit.

7.4. Seuls les frais directs engagés pour le retour sont à la charge du Consommateur. Cela signifie que le consommateur devra payer les frais de retour du produit. Tous les frais d'expédition payés par le consommateur et le prix d'achat payé pour le produit seront remboursés au consommateur si la totalité de la commande est retournée.

7.5. Pendant le délai de rétractation visé au paragraphe 1, le Consommateur traitera le produit et son emballage avec le plus grand soin. Le consommateur ne peut ouvrir l'emballage ou utiliser le produit que si cela est nécessaire pour déterminer la nature des produits, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

7.6. Le consommateur n'est responsable que de la dévaluation du produit résultant d'une manipulation du produit autre que celle autorisée.

7.7. Le consommateur peut résilier le contrat conformément au paragraphe 1 du présent article en signalant sa rétractation (numérique ou sous une autre forme) à De Theespecialist, pendant le délai de rétractation, au moyen du modèle de formulaire de droit de rétractation ou de toute autre manière sans équivoque. Si De Theespecialist permet au Consommateur de déclarer sa rétractation par des moyens électroniques/numériques, après avoir reçu une telle déclaration, De Theespecialist envoie immédiatement un accusé de réception.

7.8. Le plus rapidement possible, mais au plus tard 14 jours après le jour de déclaration visé au paragraphe 1, le consommateur devra retourner le produit ou le remettre à (un représentant de) De Theespecialist. Le consommateur peut envoyer le produit directement à De Theespecialist sans préavis de rétractation dans le délai mentionné au paragraphe 1. Le consommateur doit, dans ce cas, joindre un avis de rétractation écrit, tel que le modèle de formulaire.

Les produits peuvent être retournés à l'adresse suivante :

De Theespecialist

Rue Raedecker 3

5623 EX, Eindhoven

Les Pays-Bas

7.9. Tous les montants déjà payés par le Consommateur (à l'avance) seront remboursés au Consommateur dans les plus brefs délais, et en tout état de cause dans les 14 jours suivant la résiliation du Contrat. Si le Consommateur choisit un mode de livraison coûteux plutôt que la livraison standard la moins chère, De Theespecialist n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires du mode de livraison le plus coûteux. Sauf dans les cas où De Theespecialist a proposé de récupérer lui-même le produit, il peut différer le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le Consommateur prouve qu'il a retourné le produit, selon ce qui se produit en premier.

7.10. Les informations sur l'applicabilité ou la non-applicabilité d'un droit de rétractation et toute procédure requise seront affichées clairement sur le site Web, bien avant la conclusion du contrat.

7.11. Le droit de rétractation ne s'applique pas :

• Produits scellés qui, pour des raisons liées à la protection de la santé ou de l'hygiène, ne peuvent pas être retournés et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
• Produits périssables ou sujets à obsolescence ;

Article 8. Droit de rétractation pour les Clients Professionnels

8.1. L'article précédent sur le droit de rétractation s'applique en conséquence aux commandes commerciales, sauf que :

• Le client professionnel doit résilier le contrat avec De Theespecialist dans les 14 jours suivant la réception du produit.
• après réception du retour par De Theespecialist, seul le prix d'achat sera remboursé au Client Professionnel. Le client est responsable du retour des produits et supporte les frais y afférents. - Le client professionnel doit retourner le produit à De Theespecialist non utilisé et dans un emballage non endommagé. Si le client professionnel ne respecte pas ce qui précède, De Theespecialist a le droit de refuser un retour ou peut facturer les frais de réparation ou de dommages. - dès que possible, mais en tout état de cause dans les 30 jours suivant la résiliation du contrat et la réception des retours. par De Theespecialist, tout paiement (acompte) effectué par le Client Professionnel sera remboursé.

Article 9. Paiement

9.1. Le Client devra payer les sommes dues à De Theespecialist conformément à la procédure de commande et aux éventuels modes de paiement indiqués sur le Site Internet. De Theespecialist est libre de proposer tout mode de paiement de son choix et peut modifier ces modes à tout moment. En cas de paiement après livraison, le client bénéficiera d'un délai de paiement de 14 jours à compter du lendemain de la livraison.

9.2. Si le Client ne remplit pas son obligation de paiement, il sera redevable des intérêts légaux sur le paiement tardif. De Theespecialist doit rappeler au Client le retard de paiement et De Theespecialist doit accorder au Client un délai de 14 jours pour remplir son obligation de paiement. Après avoir échoué à ce délai de 14 jours, De Theespecialist est autorisé à récupérer tous les frais extrajudiciaires de recouvrement de créances sur le client. Ces frais de recouvrement ne dépassent pas : 15 % du paiement ouvert avec un maximum de € 2.500,- ; 10% des 2.500 € suivants et 5% des 5.000 € suivants avec un minimum de 40 €. De Theespecialist est autorisé à s'écarter des montants et pourcentages indiqués dans les avantages du client.

Article 10. Garantie et conformité

10.1. Cet article ne s'applique que si le Consommateur est une personne physique n'agissant pas à titre professionnel ou commercial. Si De Theespecialist accorde une garantie distincte sur les produits, sans préjudice de ce qui précède, cela s'applique à tous les types de consommateurs.

10.2. De Theespecialist garantit que les produits sont conformes au Contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales en vigueur et/ou aux réglementations gouvernementales en vigueur à compter de la date de conclusion du contrat. l'accord. Sur accord spécifique, De Theespecialist garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

10.3. Si le produit livré n'est pas conforme au Contrat, le Consommateur doit en informer De Theespecialist dans un délai raisonnable après avoir découvert le défaut.

10.4. Si De Theespecialist estime que la plainte est correcte, le(s) produit(s) défectueux seront réparés, remplacés ou remboursés en consultation avec le consommateur. Le montant maximum de l'indemnisation est, compte tenu de l'article sur la responsabilité, égal au prix payé par le consommateur pour le produit.

Article 11. Garantie sur les achats professionnels

11.1. De Theespecialist garantit que les produits sont conformes au Contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales en vigueur et/ou aux réglementations gouvernementales en vigueur à compter de la date de conclusion du contrat. l'accord. Sur accord spécifique, De Theespecialist garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal. Dans le cas contraire, il est entendu que le produit est adapté à une utilisation normale.

11.2. Si le produit livré n'est pas conforme au Contrat, le Client doit en informer De Theespecialist dans un délai raisonnable après avoir découvert le défaut.

11.3. Si De Theespecialist estime que la réclamation est fondée, le(s) produit(s) défectueux seront réparés, remplacés ou (partiellement) remboursés en accord avec le client.

Article 12. Procédure de traitement des réclamations

12.1. Si le Client a des griefs concernant un produit (conformément à l'article sur les garanties et la conformité) et/ou sur d'autres aspects du service de De Theespecialist, il peut introduire une réclamation par téléphone, par email ou par courrier. Voir les coordonnées en bas des Conditions Générales.

12.2. De Theespecialist répondra à la réclamation dans les plus brefs délais, et en tout cas dans les 7 jours suivant sa réception. S'il n'est pas encore possible pour De Theespecialist de formuler une réaction substantielle à la plainte à ce moment-là, De Theespecialist accusera réception de la plainte dans les 7 jours suivant sa réception et indiquera le délai dans lequel il espère pouvoir donner une réaction substantielle ou définitive à la réclamation du Client.

12.3. Si le Client est une personne physique qui n'agit pas dans le cadre de sa capacité professionnelle ou commerciale, il peut déposer une plainte via la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne, disponible à l'adresse : http://ec.europa.eu/odr/.

Article 13. Responsabilité

13.1. Cet article ne s'applique que si le Consommateur est une personne physique ou une personne morale agissant à titre professionnel ou commercial.

13.2. La responsabilité totale de De Theespecialist à l'égard du Consommateur en raison d'un manquement imputable à l'exécution du Contrat est limitée à une indemnisation n'excédant pas le prix stipulé pour ce Contrat particulier (y compris la TVA).

13.3. La responsabilité de De Theespecialist à l'égard du consommateur pour les dommages ou pertes indirects, qui incluent dans tous les cas – mais sans s'y limiter explicitement – ​​les dommages consécutifs, la perte de profit, la perte d'économies, la perte de données et les dommages dus à une interruption d'activité, est exclue.

13.4. Hormis les cas mentionnés dans les deux paragraphes précédents de cet article, De Theespecialist n'est soumis à aucune responsabilité à l'égard du consommateur pour dommages, quel que soit le motif sur lequel est basée l'action en dommages et intérêts. Les restrictions énoncées dans le présent article cessent toutefois de s'appliquer si et dans la mesure où le dommage ou la perte résulte d'un acte intentionnel ou d'une négligence grave de la part de De Theespecialist.

13.5. De Theespecialist ne sera responsable envers le Consommateur en raison d'un manquement imputable à l'exécution d'un contrat que si le Consommateur envoie sans délai une mise en demeure appropriée à De Theespecialist stipulant un délai raisonnable pour remédier au manquement, et De Theespecialist également continue de manquer à ses obligations après cette période. La mise en demeure doit contenir une description du défaut la plus détaillée possible afin de permettre à De Theespecialist d'apporter une réponse adéquate.

13.6. Tout événement donnant droit à une indemnisation est toujours soumis à la condition que le consommateur signale le dommage ou la perte par écrit à De Theespecialist dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 30 jours suivant la survenance du dommage ou de la perte.

13.7. En cas de force majeure, De Theespecialist n'est pas tenu de verser une indemnisation pour tout dommage ou perte que le Consommateur aurait subi de ce fait.

Article 14. Réserve de propriété

14.1. Tant que Business Consumer n'a pas effectué le paiement intégral du montant total convenu, De Theespecialist reste propriétaire de toutes les marchandises livrées (y compris les éventuels frais de recouvrement et intérêts).

14.2. Avant le transfert de propriété, le Consommateur Professionnel n'est pas autorisé, en dehors de son entreprise normale et de la destination normale des marchandises, à vendre, livrer ou tout autre détournement. En outre, le consommateur professionnel n'est pas autorisé à mettre les marchandises en gage ou à céder des droits sur les marchandises à des tiers tant que le transfert de propriété n'est pas terminé.

14.3. Business Consumer est tenu de conserver avec soin et de manière reconnaissable les marchandises livrées sous réserve de propriété comme propriété de De Theespecialist.

14.4. De Theespecialist a le droit de retirer toute marchandise livrée sous réserve de propriété et en possession de Business Consumer, si Business Consumer a négligé de payer les factures ou a été confronté à des difficultés de paiement.

14.5. Le consommateur professionnel doit donner à De Theespecialist accès à ses marchandises à tout moment pour inspecter et/ou exercer les droits de De Theespecialist.

Article 15. Données personnelles

15.1. De Theespecialist traitera les données personnelles du consommateur conformément à la déclaration de confidentialité disponible sur https://www.haritea.com/privacy.

Article 16. Dispositions finales

16.1. Cet accord est régi par les lois du pays d'établissement de la boutique en ligne.

16.2. Sauf disposition contraire d'une loi impérative, tout litige découlant du contrat sera soumis au tribunal néerlandais compétent du district où De Theespecialist a son siège social.

16.3. Si une disposition des présentes Conditions Générales s'avérait nulle, cela n'affecterait pas la validité des Conditions Générales dans leur ensemble. Dans ce cas, les Parties établiront une ou plusieurs nouvelles dispositions de remplacement qui refléteront autant que possible la disposition initiale par la loi.

16.4. Le terme « écrit » dans les présentes Conditions Générales fait également référence à la communication par courrier électronique et par fax, à condition que l'identité de l'expéditeur et l'intégrité du message électronique aient été suffisamment établies.

Détails du contact

Si vous avez des questions, des réclamations ou des commentaires après avoir lu les présentes Conditions Générales, veuillez nous contacter par e-mail ou par courrier.

De Theespecialist

Rue Raedecker 3

5623 EX, Eindhoven

tél.: +31(0)85-0186546

E-mail : orderdesk@detheespecialist.nl

Chambre de Commerce 85179574

TVA NL 86 35 37 066 B01